ネイルサロンは、回数券との相性が非常に良い業種だ。

月1〜2回の定期来店が多く、施術単価が5,000〜15,000円と高め。回数券でまとめて購入してもらうことで、売上の安定とリピート率の向上が同時に見込める。

しかし実際に回数券を運用してみると、思わぬ悩みが出てくる。今回はネイルサロンならではの回数券管理の悩みと、その解決方法を具体的に考えたい。

ネイルサロンならではの悩み

施術中に両手が使えない

ネイルサロンで最もよくある悩みがこれだ。

施術中はお客様の手を持っているため、スタッフもお客様も両手が使えない。回数券の確認・スタンプ押印・残数の記入――これらの作業を施術の合間にやろうとすると、どうしてもバタバタしてしまう。

施術前に確認しようとしても、お客様がバッグから回数券を出す間、手持ち無沙汰になる。この数十秒の空白が、意外と気まずい。

複数コースの回数券が混在する

ネイルサロンはコースが多い。

ジェルネイル・ケアのみ・フット・オフのみ――コースごとに単価が違うため、回数券も複数種類になりやすい。「ジェル10回券・50,000円」「フット5回券・25,000円」「ケア10回券・20,000円」を同時に持っているお客様もいる。

紙で管理すると、どのお客様がどのコースの何回券を何枚持っているか、把握するだけで一苦労だ。スタッフが複数いる場合、担当が変わるたびに確認作業が発生する。

有効期限のトラブルが起きやすい

ネイルは月1〜2回来店が多いため、10回券を使い切るのに5〜10ヶ月かかる。有効期限を設定すると、使い切れないお客様が出やすい。

「有効期限が切れてしまったんですが、使えませんか？」という問い合わせが月に1〜2件発生している、というサロンも多い。

マタキテ・パス導入（デジタル化）で何が変わるか

施術中でもQRコードスキャン1秒で完了

お客様がスマホの画面を見せる。スタッフが片手でスキャンする。それだけで残数確認と消化が完了する。

両手が使えなくても問題ない。施術前のバタバタがなくなり、スムーズに施術に入れる。お客様の待ち時間も短縮される。

複数コースを一元管理

ジェル10回券・フット5回券・ケア10回券――複数の回数券を一人のお客様に紐づけて管理できる。担当スタッフが変わっても、画面を見れば全員が同じ情報を確認できる。

「前回どのコースで何回消化しましたっけ？」という確認がなくなる。

有効期限7日前・3日前に自動通知

マタキテ・パスでは、回数券の有効期限が近づいたお客様に自動でメールを送る機能を実装予定だ。「もうすぐ期限が切れますよ」と事前にお知らせすることで、トラブルを未然に防ぐ。

お客様にとっても「わざわざ知らせてくれた」という印象になり、サロンへの信頼感につながる。期限切れ前の来店を促す効果もある。

回数券・ポイントカード・会員証を、1つのアプリで管理する

マタキテ・パスの詳細を見る →

ネイルサロンDさんの事例

都内で3名のスタッフで運営するネイルサロンを経営するDさん（仮名）は、4種類の回数券を紙で管理していた。

月の来店者数は約80名。スタッフ3名が担当するため、「このお客様の残数は？」という確認が毎日発生していた。月に3〜4件は残数の食い違いが起きていた。

マタキテ・パスを導入して最初に感じたのは「スタッフ間の情報共有が楽になった」ことだったという。

「以前は紙の台帳を見ながら確認していたので、担当が変わると必ず確認作業が入っていた。今は画面を見れば全員が同じ情報を確認できるので、確認ミスが完全になくなった」

マタキテ・パス導入3ヶ月後のデータを見ると、月の来店者80名のうち回数券を持っているお客様が65名（81%）になっていた。導入前は50名（63%）だったので、18ポイント上昇していた。

「回数券を持っているお客様は来店頻度が高い。データで確認できたことで、回数券の販売に力を入れようという気になった」とDさんは話す。

まとめ

施術中の事務作業という重りをインターネット上の安全な金庫に預け、ネイリストがお客様の手だけに集中できる環境をマタキテ・パスが作る。