回数券アプリでパン屋の回数券をデジタル化した話。紙のカードを卒業して変わったこと

※本記事はサンプル店舗をもとにした想定事例です。

東京都内で小さなパン屋を営むBさん（仮名）は、10年以上にわたってスタンプカードを使い続けてきた。

10個スタンプが貯まると、好きなパンを1個プレゼント。お客様には好評で、リピーターも多かった。しかし裏側では、スタッフが毎日小さなストレスを抱えていた。

マタキテ・パス導入前の悩み

パン屋ならではの問題があった。

朝7時〜9時の通勤ラッシュ時、レジには5〜6人が並ぶ。一人ひとりのスタンプカードを出してもらい、スタンプを押して、返す。この作業が積み重なって、行列がなかなか解消しない。

「スタンプを押し忘れました」と後から言われることも週に2〜3件あった。押し忘れたのか、本当に押したのか、確認する手段がない。結局「では押しますね」と対応するしかなかった。

さらに困っていたのはデータがないことだ。スタンプカードが何枚発行されているか、何人のお客様が何スタンプ貯めているか、まったくわからなかった。プレゼントの原価がどのくらいかかっているかも把握できていなかった。

月に換算すると、プレゼントしているパンは約30個。1個200円として月6,000円のコストだが、それが適切かどうか判断する材料がなかった。

マタキテ・パスの無料トライアルを始めたのは、ある週末の午後だった。

スマホでアクセスして、常連のお客様10名を登録してQRコードを発行する。最初の設定は1時間もかからなかった。

翌朝、初めてQRコードでポイントを付与した。

お客様がスマホの画面を見せる。スタッフがスキャンする。ポイントが加算される。3秒で終わった。

「これなら朝の混雑時でも全然問題ない」とBさんは話す。「むしろスタンプを押すより早い」

スタンプを押す時間がなくなり、QRをスキャンするだけになった。1人あたり10〜15秒かかっていた作業が3秒になった。朝のピーク時に100人来店するとすれば、合計で100〜200秒の短縮になる。行列の解消が明らかに速くなった。

スキャンすれば自動で記録されるため、押し忘れが物理的に起きなくなった。「押しましたっけ？」という会話が完全になくなった。

誰が何ポイント持っているか、いつ来店したか、一目でわかるようになった。月に何人にプレゼントしているか、正確な数字で把握できるようになった。

導入2ヶ月後、Bさんはこんなことに気づいた。「常連のお客様30名が売上の60%を占めていた。この30名をもっと大切にしようと思った」

データがあるから、気づけた事実だった。

回数券・ポイントカード・会員証を、1つのアプリで管理する

マタキテ・パスを導入しても、お客様に登録してもらわなければ意味がない。Bさんはシンプルなキャンペーンを考えた。

「アプリ登録でパン1個プレゼント」

たった1個のパンだ。原価にすれば100円にも満たない。しかしお客様の反応は予想以上だった。「嬉しい」「やってみます」と言って、その場でスマホを出して登録してくれるお客様が続出した。

あっという間に100名の登録を達成した。

Bさんはこう振り返る。「登録のお手間をおかけするので、何かお返しをしたかった。その気持ちが伝わったのかもしれない。1個のパンでこんなに喜んでもらえるとは思っていなかった」

登録のハードルを下げる工夫は、アプリの機能と同じくらい大切だと気づいた瞬間だった。

スタンプカードの印刷代は月に約500円かかっていた。

マタキテ・パスの月額は3,000円。差額は2,500円だ。しかしBさんはこう話す。

「朝のレジが速くなった分、スタッフの残業が月に2時間減った。時給1,000円として月2,000円の節約になった。実質500円の追加コストで、データも手に入って、トラブルもなくなった。絶対にお得だと思っている」

Bさんに一言もらった。

「パン屋はレジが混むので、スタンプカードは正直しんどかった。QRになってからレジがスムーズになって、お客様の回転が上がった。売上にも直結していると思う。30日間無料で試せるので、まずやってみればいいと思います」

紙のカードを卒業した日から、レジの空気が変わった。事務作業という重りをインターネット上の安全な金庫に預け、接客とお客様との会話だけに集中できる環境をマタキテ・パスが作る。