よくある質問

はい、月額料金のみです。初期費用・設定費用・サポート費用はすべて無料です。

唯一の追加費用は、お客様がクレジットカードで回数券を購入する際に発生するカード決済手数料（3.6%）です。これはVisaやMastercardなどのカード会社に支払う手数料で、マタキテ・パスへの手数料ではありません。現金払いや店舗での手動付与には一切かかりません。

毎月1日に、その時点で登録されているお客様の人数を確認して料金が決まります。

• 〜300名：月額3,000円
• 301〜400名：月額3,500円
• 401〜500名：月額4,000円
• 以降100名ごとに500円追加

お客様が増えれば料金も上がりますが、逆にお客様が減れば料金も下がります。上限はありません。

クレジットカード払いのみ対応しています（Visa・Mastercard・American Express・JCBなど主要カードが使えます）。

カード情報の登録は無料トライアル開始時に行っていただきます。トライアル中は一切請求されません。30日間のトライアル終了後、自動的に月額プランに移行して課金が始まります。

管理者による承認日から30日間は無料トライアルです。31日目以降から料金が発生します。

毎月1日に登録お客様数を確認して料金を計算し、30日ごとに自動引き落としされます。月初に「今月の請求額：○○円」というメールをお送りします。

制限はありません。トライアル中も有料プランとまったく同じ機能がすべて使えます。回数券の発行・ポイント管理・会員証・スタッフ管理など、すべての機能をお試しいただけます。

はい、一切かかりません。30日間のトライアル期間内に解約すれば、料金は発生しません。ただし、クレジットカードの登録はトライアル開始時に必要です（支払い意思の確認のため）。トライアル中の引き落としはありません。

申し込み後、数日以内に審査が完了し、承認メールをお送りします。メール内のリンクからアカウントを登録するだけで、すぐに利用開始できます。設定作業は最短10分で完了します。

不要です。スマートフォンのブラウザ（Safari・Chromeなど）からアクセスするだけで使えます。店舗スタッフもお客様も、アプリをインストールする必要は一切ありません。

インターネットに接続できる環境であれば、スマートフォン・タブレット・パソコンからご利用いただけます。

はい、人数制限なく使えます。スタッフ管理機能で、各スタッフに個別のアカウントを発行できます。オーナーがスタッフのメールアドレスを入力して招待するだけで、すぐに使い始められます。

スタッフが退職した際は、アカウントを無効化するだけで即時ログインできなくなります。追加費用は一切かかりません。

はい、すべて同時に使えます。マタキテ・パスの特徴は、3つの機能が1つに統合されていることです。たとえば「来店処理」を1回行うだけで、ポイントの付与と回数券の消化を同時に処理できます。

はい、自由に設定できます。回数券の名前・回数・価格・有効期限（最長150日）を自由に設定できます。複数種類の回数券を同時に販売することも可能です。

マタキテ・パスはインターネット接続が必要なWebアプリです。オフライン環境では使用できません。

Wi-Fiのない環境ではスマートフォンのモバイルデータ通信（4G・5G）をお使いください。来店処理・ポイント付与・回数券消化などの操作はデータ通信量が少ないため、通信費の心配はほとんどありません。

来店ポイントが1,000ポイントに達したお客様が自動的にVIP会員に昇格する機能です。一度VIPになったら降格しません。

VIP昇格時・来店20回・30回などの節目では、スタッフ画面にお祝いメッセージが表示されます。このタイミングでノベルティやドリンクサービスを提供すると、お客様のリピート率が高まります。

店舗のスタッフ画面からQRコードを表示し、お客様にスキャンしていただくだけです。お客様はスキャン後に名前・メールアドレスを入力するだけで登録完了です。アプリのダウンロードは不要です。

レジ横にQRコード入りのA4チラシを印刷して置いておくだけでも、お客様が自分で登録できます。チラシはシステム内から簡単に印刷できます。

上限はありません。何名でも登録できます。ただし登録人数に応じて月額料金が変動します（300名まで3,000円、301〜400名で3,500円など）。

長期間来店していないお客様を削除すれば、登録人数を減らして料金を下げることができます。

マタキテ・パスのログインはメールアドレスが必要です。スマートフォンをお持ちのお客様であれば、通常メールアドレスもお持ちです。

メールアドレスをお持ちでないお客様については、従来の紙の回数券をご利用いただくか、ご家族のメールアドレスで登録していただく方法があります。

段階的に移行できます。すべてのお客様を一度に移行する必要はありません。新規のお客様からマタキテ・パスで登録していただき、既存のお客様は来店のたびに少しずつ移行していただく方法が一般的です。

既存お客様の残回数は、スタッフが手動で付与する機能があるため、紙の回数券の残数をそのまま引き継ぐことができます。

安全です。マタキテ・パスはインターネット上の安全な金庫（暗号化されたサーバー）でデータを管理しています。各店舗のお客様データは完全に分離されており、他の店舗から見ることはできません。

また、パスワード認証ではなくメールへのリンク（マジックリンク）方式を採用しているため、パスワードの流出リスクがありません。

安全です。クレジットカード情報はマタキテ・パスのサーバーには保存されません。決済処理はStripe（世界中の大企業が採用する決済サービス）が行っており、カード情報はStripeが厳重に管理します。

スタッフ管理画面から、該当スタッフのアカウントを「無効化」するだけで即時ログインできなくなります。操作は30秒で完了します。

無効化したアカウントは削除せずに残るため、過去の操作履歴も確認できます。

いつでも解約できます。違約金・解約手数料は一切ありません。設定画面の「解約する」ボタンから手続きできます。

解約後も、現在の契約期間が終わるまでサービスをご利用いただけます。期間終了後は自動的に利用停止となります。

解約後、契約期間の終了をもってお客様データ・来店履歴・回数券情報などはすべて削除されます。必要なデータは解約前にお手元に控えておいてください。

再契約を希望される場合は、改めてお申し込みいただく必要があります。

お客様はご自身の設定画面から退会手続きができます。退会するとそのお客様のポイント・回数券・来店履歴はすべて削除されます。

店舗側からも、来店しなくなったお客様を削除する機能があります。ただし未使用の回数券が残っている場合は削除できません。有効期限が切れるまでお待ちいただくか、回数券を使い切ってから削除してください。

以下の点をご確認ください：

• 登録したメールアドレスを正しく入力しているか
• 認証メール（ログインリンク）が迷惑メールフォルダに入っていないか
• 認証リンクの有効期限（15分）が切れていないか → 再度ログイン画面からリンクを送り直してください
• インターネットに接続されているか

上記を確認しても解決しない場合は、support@matakite-app.com までご連絡ください。

以下の点をご確認ください：

• スマートフォンのカメラアプリ（標準カメラ）で読み込んでいるか
• QRコードが画面にはっきり表示されているか（輝度を上げてみてください）
• カメラとQRコードの距離が近すぎないか（15〜30cm程度が適切）
• お客様のスマートフォンがインターネットに接続されているか

読み込めない場合は、QRコードに記載されているURLを直接ブラウザに入力していただく方法もあります。

操作後5分以内であれば、取り消しができます。処理完了画面に表示される「取り消す」ボタンを押してください。

5分を過ぎてしまった場合は、support@matakite-app.com にご連絡いただければ対応します。

まず、ポイント付与履歴やお客様の回数券履歴から操作ログをご確認ください。誰がいつ消化・付与したかを確認できます。

ログを確認しても原因が分からない場合は、support@matakite-app.com に店舗名・お客様名・状況をご連絡ください。

以下をご確認ください：

• 迷惑メール・スパムフォルダをご確認ください
• 送信元は noreply@matakite-app.com です。このアドレスを受信許可に追加してください
• メールアドレスが正しいかご確認ください
• 5分ほど待ってから再度お試しください

それでも届かない場合は support@matakite-app.com までご連絡ください。